Бывает, что покупатель купил товар в магазине, но придя домой обнаружил дефект. Или он приобрел его в подарок и по ошибке выбрал не тот размер/цвет/стиль. Каждому известны простые правила возврата: 2 недели при наличии паспорта, карточки, с которой произошла оплата, и квитанции-чека.
Но случается так, что чек теряется. Возможно ли в этом случае сделать возврат товара?
Закон о защите прав потребителей РФ утверждает, что отсутствие чека на приобретенный товар не является причиной, по которой продавец может отказать в возврате денег или обмене товаров. Однако зачастую законы защищают интерес продавца. Поэтому при желании вернуть товар важно иметь представление о правах обоих сторон.
Бракованный товар и его возврат
Бракованные вещи можно вернуть до завершения гарантийного срока продукта. Продавец вправе отправить товар на экспертизу до возврата денег. Это нужно для вынесения точного вердикта и для заверения того, что корпус и другие части продукта имеют заводские браки.
Приобретенный продукт должен быть в упаковке, с этикеткой и штрихкодом. Также нужно предъявить доказательства, что покупки были совершены именно в данном магазине. Можно запросить дубликаты на кассе товарного чека с даты покупки с помощью письменного заявления.
Если товар качественный, но просто не подходит, его гораздо проще возвратить или заменить, чем в случае с браком. В связи с этим в законе четко обозначено, что покупатели имеют право возврата товара не соответствующего размера, стиля или цветовой гаммы. Однако есть некоторая оговорка в этом случае: любая вещь должны иметь товарный вид, поврежденные и изношенные возврату или замене не подлежат.
Не стоит забывать и о наличии списка, в который входит продукция, не подлежащая возврату или обмену:
- лекарственные средства;
- ювелирные изделия;
- нижнее белье, носки и купальники;
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- аэрозоли;
- продукты «на заказ» (ткань, шторы, личная вещь, обувь и т. д.).
О возврате после 14 дней
Также бывают ситуации, в которых продавцы идут на уступки и возвращают деньги. Однако, согласно закону, он не обязан этого делать, если с момента приобретения товара прошло более 14 дней.
Закон о правах потребителей обязывает продавца возвратить потраченные средства без неоправданной задержки в течение только двух недель. Обычно заставить продавца вернуть деньги за товар надлежащего качества спустя 14 дней невозможно.
О возврате товара со скидками
Обычно это товары, которые какое-то время сложно было продать, или те, что уже вышли из моды. Цены на них заведомо занижены. При попытке возврата в этой категории продавцы часто говорят, что товары на складе невозможно обменять или возвратить. Это не так. Законодательно это не прописано. Для продукции скидочного сегмента действует тот же самый закон о возврате, что и для остального товара.
Можно подытожить основные требования и нюансы для возврата товара без чека:
- это должен быть товар, который не относится к списку невозвратных;
- этикетки и ярлыки должны оставаться на местах;
- присутствует упаковка, в которой товар был продан;
- срок с момента покупки не превысил 2 недель;
- вся документация, которая поставлялась вместе с товаром, должна быть сохранена, особенно это касается техники;
- не следует спорить с продавцом и грубить ему, доказывая свою правоту, обе стороны должны прийти к единому соглашению в рамках закона.
Возвращали ли Вы товары без чека в магазин?
